Zaufanie do banków wzrasta

Spadek liczby negatywnych wydarzeń w relacji klient-bank, lepsza dbałość o klienta i profesjonalizm przyczyniły się do poprawy reputacji banków.

Analizy Związku Banków Polskich przeprowadzone w ramach badania Reputacja sektora bankowego wykazały, że zaufanie Polaków do banków ciągle wzrasta. W przeciągu 2017 r. bankom udało się poprawić swój wizerunek w oczach społeczeństwa o 6 punktów i zgodnie z indeksem TRI*M ocena liczy 44 punkty. Dla porównania w 2012 r. wartość ta była o połowę niższa, a reputację kwalifikowano jako złą – przeciętną. W tym momencie postrzegana jest jako przeciętna – dobra. Co więcej, banki funkcjonujące w polskim sektorze bankowym są darzone największym zaufaniem spośród wszystkich podmiotów finansowych. Swój bank zaufaniem darzy 84 proc. badanych.

Jak wynika z badań, do poprawy sytuacji najbardziej przyczyniły się większa dbałość o klienta, poprawa bezpieczeństwa, a także profesjonalizm. Jednocześnie coraz rzadziej mają miejsce negatywne zdarzenia w relacji klient-bank. O 8 proc. zmniejszył się odsetek osób słyszących o tego typu komplikacjach, natomiast o 6 proc. mniej osobiście w nich uczestniczyło. Z kolei w odniesieniu do danych osobowych 7 na 10 pytanych uważa, że są one wykorzystywane w odpowiedni sposób i właściwie chronione.

W ostatnim roku wskaźnik NPS informujący o klientach, którzy poleciliby swój bank, wzrósł o 16 punktów. Poprawa nastąpiła również w zakresie oceny zadowolenia z usług bankowych, a 4 na 5 respondentów ma zaufanie do pracownika banku. 

Źródło: KRN.pl | 2018-04-24