Kto zyska tytuł najlepszego sprzedawcy?

Tajemniczy Klient sprawdzi jakość obsługi w punktach sprzedaży materiałów budowlanych

10-go marca br. podczas Międzynarodowych Targów Budownictwa Budma zostaną ogłoszone wyniki Rankingu Dystrybutor Roku 2015. Ranking Dystrybutorów Materiałów Budowlanych to przedsięwzięcie badawcze realizowane przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku. Projekt polega na przeprowadzeniu niezależnych audytów w punktach sprzedaży materiałów budowlanych metodą Tajemniczego Klienta.

Celem Rankingu jest uhonorowanie dokonań dystrybutorów materiałów budowlanych, potwierdzenie wysokiej jakości świadczonych usług.

Badanie techniką Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) to forma monitorowania jakości działania punktów usługowych/ dystrybucyjnych. Zaletą tego typu badań jest prowadzenie obserwacji w naturalnym środowisku, a dokonywana ocena dotyczy całego procesu sprzedażowego/usługowego, nie zaś wyłącznie jej wyniku. Badanie prowadzone przez audytora polega na skrupulatnej obserwacji pracowników z punktu widzenia konsumenta. Obserwator wciela się w rolę zwykłego klienta i wykonuje, założone scenariuszem badawczym, zadanie.

Program wyłaniający liderów dystrybutorów materiałów budowlanych został stworzony aby wspomóc proces sprzedażowy i wyjść naprzeciw potrzebom obu stronom rynku – sprzedawcom i konsumentom. Do Rankingu mogą przystąpić te firmy dystrybucyjne, które działają na polskim rynku. Badania techniką Mystery Shopping odbywają się we wskazanych przez uczestników programu punktach handlowych. Dla każdego dystrybutora w każdej kategorii wykonywane są trzy niezależne audyty.

Kategorie rankingowe:
• Najlepszy doradca
• Najlepsza jakość obsługi
• Szeroka oferta
• Przyjazna placówka
• Najszybsza obsługa

Rodzaje punktów sprzedaży obejmowane Rankingiem:
• DIY
• Małe składy i hurtownie ogólnobudowlane (obrót poniżej 300 mln zł netto rocznie)
• Duże składy i hurtownie ogólnobudowlane (obrót powyżej 300 mln zł netto rocznie)
• Hurtownie instalacyjno-grzewcze
• Hurtownie elektryczne i elektrotechniczne
• Sieci zakupowo-sprzedażowe
• Autoryzowane punkty sprzedaży

Relacja z gali na stronie http://www.rankingmarekbudowlanych.pl/dr2015.html